Política de Devolução e Reembolso

✅ 1. Quando Você Pode Solicitar Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• Qualidade comprometida: carnes com aspecto não apropriado, cor alterada ou odor estranho
• Temperatura inadequada: produtos que chegam fora da temperatura ideal de conservação
• Entrega incorreta: kit ou item diferente do solicitado
• Quantidade errada: falta ou excesso de itens no kit
• Prazo de validade: produto próximo ou fora do prazo de validade

❌ 2. Quando Não Aceitamos Devolução

Por questões de segurança alimentar, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Carnes já temperadas, preparadas ou parcialmente consumidas
• Produtos que foram congelados e descongelados após a entrega
• Embalagens abertas ou violadas
• Mudança de ideia após a entrega do kit
• Produtos armazenados incorretamente após a entrega (fora da refrigeração adequada)
• Prazo de validade vencido por mau armazenamento do cliente

⏰ 3. Prazo para Devolução

IMPORTANTE: Devido à natureza perecível dos nossos produtos premium, as devoluções devem ser solicitadas:

🔄 4. Processo de Devolução

Se identificar qualquer problema com seu kit de churrasco:

1. Não assine o comprovante de entrega
2. Comunique imediatamente ao entregador sobre o problema específico
3. Tire fotos do produto para documentação
4. O entregador entrará em contato conosco para verificar a situação
5. Providenciaremos a troca do kit ou o estorno do valor
6. Assine o comprovante apenas após a resolução completa

💳 5. Reembolsos

Caso seja necessário realizar um reembolso:

📦 6. Produtos Danificados no Transporte

Caso o kit de churrasco chegue danificado devido ao transporte:

• Recuse a entrega imediatamente
• Documente com fotos claras do problema
• Entre em contato conosco pelo WhatsApp para reagendamento
• Enviaremos um novo kit sem custo adicional
• Para eventos, garantimos entrega emergencial se necessário

📞 7. Contato e Suporte

Para questões sobre devoluções, reembolsos ou problemas com kits de churrasco:

⚖️ 8. Direitos do Consumidor

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e as normas de segurança alimentar da Vigilância Sanitária para produtos cárneos.

Em caso de dúvidas sobre seus direitos, consulte o PROCON, a ANVISA ou o Ministério da Agricultura.